關於部落格
  • 3288

    累積人氣

  • 1

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

中消協剃頭挑子一頭熱

 

ChinaByte   / 面瓜快評

對於霸王條款,我們已經耳熟能詳了,不過,中消協是剃頭挑子一頭熱,因為被點名的行業並沒有對中消協的評點當作一回事。難怪,《電信等五行業霸王條款半數沒改 中消協借刀整治》,但是中消協能借到刀嗎? 從去年7月開始,中消協陸續對電信、郵政、房地產、汽車等5個行業共29大項霸王條款進行了3次公開點評,但這些霸王條款至今仍有一多半沒有修改。8月25日,中消協對銀行業“電話掛失不擔責任”等六大霸王條款進行了公開點評。但到目前為止,只有一家銀行作出部分回應。9月,北京市消協公開點評北京市9家旅行社的霸王條款,被點評的旅行社絕大部分持沈默的態度。對此,中消協新聞與公共事務部副主任張德志9月20日表示,主要原因是由於並沒有一個專門的全國性法律來約束商家對格式條款的制定。 面瓜手裡還握著幾張電話卡,到年底就要作廢了,現在還有幾百塊錢沒有消費呢,面瓜只好守著市話不用,就撥打自己的電話卡,一堆囉嗦的提示以及冗長的帳號輸入之後才可以撥通,如果短了,又得煩瑣一次,誰讓人們說了,到期就作廢啊。不用,試試,到期馬上就給你停掉。 據說,“隨著電信服務標準試行版的即將實施,似乎一直以來備受用戶詬病的霸王條款正在成為歷史,諸如‘電話卡有效期到期後,卡內餘額不退、過期作廢’之類的專案將不再合理存在,一些‘營運商強行讓消費者接受營運商其他單方要約’的行為也將有所收斂。”然而事實上,到目前為止,到期作廢依然存在,壟斷情況依然存在,霸王依然存在,面瓜甚至疑問,我們的權益是不是就應該是這樣,人家說了算,我們能反抗嗎? 霸王條款多出現在壟斷性質的行業內,而這些行業也是最愛喊“服務”口號的。但是,除了一項項增加的條款、規定、法規等等硬體措施,客觀的說,更多的軟性服務內容並沒有得到實際的體現,一些引起注意的矛盾得到解決,往往也是被消費者反復投訴後才得以被認真對待,更多時候,我們能看到營運企業主動完善服務的對象也往往是大客戶。普通用戶,遠沒有這待遇。 於是乎,中消協徵集霸王條款之後消費者問:評過之後怎麼辦?如果舊行規於法無據,推之不動改之難,光有服務標準取代不合理條款,用戶也很難成為真正的“客戶”。這正是中消協的悲哀之處,不過,如今中消協希望能改變這種局面。中消協稱,對拒不整改的企業要轉請行政機關處罰。 “中消協今後將主動向各相關行政主管機關、立法機關彙報情況,提出建議,從立法立規入手,強化對不平等格式條款的強制性規範,嚴肅處理對不平等格式條款拒不改正、拖延推諉的經營者;發動和鼓勵作為市場主體的消費者監督舉報,通過消費者積極依法維權的行動,形成對不平等條款人人喊‘打’的社會風氣,並運用更為有效的形式強化輿論監督;支援和鼓勵企業、行業的自責、自律,對以種種托辭推諉責任,拒絕社會監督,經消協勸諭後仍繼續以不平等條款損害消費者權益的行為,消協將依法公開揭露、批評。” 很顯然,不能上升到一個高度,尤其是法律的高度,是沒有人理會的,誠信在壟斷行業內是沒有市場的,除非有了競爭對手的“血拼”,商家才會為了吸引消費者而出台優惠,這本身就是目前市場的定律,我們試圖能尋求到什麼也是相當困難的,因此中消協也難脫尷尬的境地。所以,沒有健全的法律和規章制度,一切皆是枉然。 【文稿來源:ChinaByte授權,武陵客代理】

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

相簿設定
標籤設定
相簿狀態